Gestion de qualité (QM)

Notre préoccupation réside dans le fait de pouvoir garantir à nos patientes et à nos patients, la plus grande qualité possible au niveau du diagnostic et de la thérapie par un processus de développement permanent.

La pensée de base d’un système de gestion de qualité QM propre à l’établissement est de mettre en œuvre et de maintenir à niveau un tel processus de développement de la qualité.

Cela doit permettre en particulier d’atteindre les objectifs clés suivants:

  • une orientation systématique des patients
  • une vérification et une amélioration continuelles de la qualité
  • une amélioration de la satisfaction du travail pour les collaborateurs et la direction du cabinet
  • une coopération structurée aux interfaces de l’approvisionnement

Pour la mise en œuvre pratique de ces objectifs, on utilise le parcours de qualité selon Deming, qui a également été connu sous le nom de cycle PDCA. Le sigle PDCA est issu des premières lettres de Plan - Do - Check - Act.

Planifier
Où voulons-nous aller.
Comment y arriver.
Réaliser
Mise en œuvre
des modifications.


Ce processus cyclique sert de base à la prise de conscience de notre cabinet en qualité d’organisation cherchant toujours à apprendre et à s’améliorer en permanence pour assurer ainsi une adaptation optimale à des conditions cadres du domaine de la Santé qui sont en évolution constante.

Simultanément et avec l’introduction d’un système de gestion de qualité QM propre à l’établissement, nous satisfaisons à la directive QM de la Commission Fédérale Communautaire (G-BA) § 2.

En qualité d’instrument pour la mise en œuvre de cette directive, nous avons décidé d’utiliser l’EPA (European Practice Assessment).



www.europaeisches-praxisassessment.de

Dans la phase de préparation, nous avons retravaillé les thèmes complexes suivants et nous avons rempli les conditions exigées :

  • Evaluation en propre de notre cabinet
  • Enquête auprès des collaborateurs
  • Enquête auprès de patients
  • Enquête auprès des médecins prescripteurs
  • Inspection du cabinet et
  • Interview d’un médecin par un visiteur indépendant

Les questionnaires standardisés utilisés ont été mis à disposition par l’Institut AQUA de Göttingen et c’est là qu’ils ont été exploités.

Depuis l’inspection avec succès de notre cabinet par un visiteur indépendant le 13 mai 2009, nous sommes officiellement reconnus en qualité de cabinet certifié QM grâce à un label spécifique pour le cabinet et le 20 mai 2015, nous avons à nouveau été certifiés avec succès à l’issue d’une nouvelle inspection.

Stiftung Praxissiegel

www.praxissiegel.de

Registrier-Nr. FA 1205212